Politica de soluționare a reclamațiilor
Având în vedere că:
K3WORK SRL, CUI 00000000, nr. de ordine la Registrul Comerțului J2026000000000, sediul social în Municipiul Bucuresti, Sector 3, Bd. Unirii, Nr.66, Bl.K3, Sc.1, Et.4, Ap.14, reprezentată prin Nume Prenume în calitatea sa de administrator, denumită în continuare „Societatea”, oferă prin intermediul site-ului internet www.k3work.ro produse fizice și servicii de închiriere birouri (locațiune);
Și
Având în vedere obligația legală a Societății de a asigura un cadru procedural transparent și eficient pentru recepționarea, analizarea și soluționarea eventualelor nemulțumiri sau reclamații înaintate de către Clienți;
Având în vedere prevederile legislației în vigoare, mai precis Ordonanța Guvernului nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, republicată, OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, Legea nr. 209/2019 privind serviciile de plată și Ordinul ANPC nr. 449/2022;
Societatea a decis la data de 7 martie 2026 adoptarea prezentei Politici de Soluționare a Reclamațiilor:
CAPITOLUL I – DISPOZIȚII GENERALE ȘI CANALE DE COMUNICARE
Art. 1.1. Orice Client (persoană fizică sau juridică) care consideră că un produs fizic achiziționat sau un serviciu de locațiune contractat nu este în conformitate cu prevederile contractuale sau cu normele legale în vigoare are dreptul de a înainta o reclamație către Societate.
Art. 1.2. Reclamațiile pot fi transmise exclusiv prin următoarele mijloace:
a) Prin poștă electronică (e-mail), la adresa: vreaula@k3work.ro;
b) Prin servicii poștale sau curierat, cu confirmare de primire, la sediul social al Societății menționat în preambul;
c) Prin intermediul formularului de contact dedicat, existent pe site-ul internet www.k3work.ro în secțiunea „Contact”.
Art. 1.3. Pentru a fi procesată, reclamația trebuie să conțină în mod obligatoriu următoarele elemente: datele de identificare ale Clientului, numărul și data comenzii/facturii, descrierea detaliată a obiectului reclamației și, în cazul produselor fizice, probe materiale (fotografii, video) care să ateste eventuala neconformitate.
CAPITOLUL II – TERMENE DE SOLUȚIONARE
Art. 2.1. Potrivit normelor de protecție a consumatorului, Societatea se obligă să transmită un răspuns oficial la orice reclamație primită într-un termen de maximum 15 zile calendaristice de la data recepționării acesteia, în conformitate cu prevederile art. 12 alin. (1) din OUG nr. 140/2021.
Art. 2.2. În situații excepționale, care necesită analize tehnice complexe sau investigații suplimentare, termenul de 15 zile poate fi prelungit, Societatea având obligația de a informa Clientul despre noul termen estimat și motivele amânării.
Art. 2.3. În cazul reclamațiilor ce vizează operațiuni de plată, potrivit art. 224 din Legea nr. 209/2019, răspunsul va fi transmis în maximum 15 zile lucrătoare, cu posibilitatea extinderii până la 35 de zile lucrătoare în situații de forță majoră sau complexitate tehnică deosebită.
CAPITOLUL III – PROCEDURA DE ANALIZĂ ȘI REMEDIERE
Art. 3.1. Reclamații privind produsele fizice: Dacă reclamația este întemeiată, Societatea va proceda la aducerea bunului în conformitate prin reparare sau înlocuire, fără costuri pentru Consumator, potrivit art. 12 din OUG nr. 140/2021. Dacă remedierea nu este posibilă, se va proceda la reducerea prețului sau restituirea contravalorii, conform deciziei Consumatorului.
Art. 3.2. Reclamații privind serviciile de birou: Nemulțumirile legate de calitatea serviciilor (ex: indisponibilitatea internetului, climatizare defectă, acces restricționat) vor fi analizate în raport cu „Regulamentul de Ordine Interioară” și „Contractul de Locațiune”. În cazul unei culpe demonstrate a Societății, aceasta va acorda compensații sub formă de zile suplimentare de acces sau rambursarea parțială/totală a tarifului aferent perioadei afectate.
Art. 3.3. Orice reclamație depusă după expirarea termenelor legale de garanție sau care vizează degradări cauzate de neglijența sau utilizarea improprie a bunurilor/spațiilor de către Client va fi respinsă ca neîntemeiată.
CAPITOLUL IV – SOLUȚIONAREA ALTERNATIVĂ A LITIGIILOR (SAL/SOL)
Art. 4.1. În cazul în care Clientul nu este mulțumit de soluția propusă de Societate, acesta are dreptul de a apela la mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor.
Art. 4.2. Societatea informează Consumatorii, în conformitate cu Regulamentul (UE) nr. 524/2013, despre existența platformei europene de soluționare online a litigiilor (SOL), accesibilă la adresa: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Art. 4.3. De asemenea, Consumatorii se pot adresa Direcției de Soluționare Alternativă a Litigiilor din cadrul ANPC (SAL), accesibilă la adresa: https://anpc.ro/ce-este-sal/, în vederea soluționării extrajudiciare a disputei.
CAPITOLUL V – DISPOZIȚII FINALE
Art. 5.1. Prezenta politică se completează cu Termenele și Condițiile generale și cu deciziile administrative emise de ANPC în exercitarea atribuțiilor de control.
Art. 5.2. Toate înregistrările privind reclamațiile primite și modul de soluționare al acestora vor fi păstrate în evidențele Societății pentru o perioadă de minimum 3 ani, în scopul asigurării trasabilității și pentru eventuale controale ale autorităților competente.
Art. 5.3. Societatea declară că va depune toate eforturile pentru soluționarea oricărei reclamații pe cale amiabilă, respectând principiul bunei-credințe și drepturile fundamentale ale consumatorilor.
